ПОДДЕРЖКА Часто задаваемые вопросы Общие вопросы

 Общие вопросы FAQ - технические 

Общие вопросы связанные с прошивкой аппаратов

Общие вопросы связанные с конфигурацией устройства

Общие вопросы связанные с диагностикой устройств Grandstream 

Прошивка

Вопрос: Как узнать, какую версию прошивки исполняет мой телефон Grandstream?

Ответ: Существует два способа, чтобы узнать версию прошивки вашего телефона:

1) С помощью кнопки "menu" (меню). Нажмите "menu", а затем три раза кнопку со стрелкой вверх, чтобы перейти к пункту номер 9, далее еще раз нажмите "menu", чтобы перейти в режим проверки и с помощью кнопок со стрелками вверх и вниз узнать в "B (bootloader - загрузчик)" и "P (program - программа)" дату и версию кода.

2) С помощью веб-страницы телефона Grandstream. Версия программного обеспечения должна быть выведена в верхней части конфигурационной веб-страницы в формате, подобном следующему: Software Version(Версия ПО): Program (программа) --1.0.X.X Bootloader (загрузчик)--1.0.X.X HTML--1.0.X.X

Вопрос: Как установить сервер TFTP в моем телефоне?

Ответ: Существует два способа установки сервера TFTP:

1) С помощью веб-страницы телефона.

2) На клавишной панели телефона нажмите кнопку menu (меню) и кнопку со стрелкой вниз, чтобы перейти к пункту номер 6, затем еще раз нажмите кнопку menu, чтобы перейти в режим редактирования "Editing". Если для сервера TFTP показан неприемлемый IP, введите все 12 цифр IP-адреса для сервера TFTP, например для TFTP-сервера 192.168.1.100 введите 192168001100.

Вопрос: Какой наиболее простой способ обновления прошивки?

Ответ:

  • Интернет должен быть без Прокси и Аутентификации
  • В параметре "Firmware Server Path" задать значение: firmware.grandstream.com
  • Перезагрузить устройство

Вопрос: Каким образом вручную обновить прошивку?

Ответ: Предполагая, что имеется домашний маршрутизатор, вы подключены к региональной сети HT486 WAN, а ваш компьютер - к локальной сети домашнего маршрутизатора.

1. Можно загрузить прошивку с нашего веб-сайта www.grandstream.com/BETATEST, извлечь файлы из архива (unzip) и поместить их все в корневой каталог root вашего сервера tftp. Если эти условия не удовлетворяются, можно загрузить бесплатную версию сервера TFTP для Windows с адреса http://support.solarwinds.net/updates/New-customerFree.cfm (Пожалуйста, измените параметры программного обеспечения по умолчанию с Receive Only (только прием) на Transmit Only (только передача), чтобы провести обновление). Корневой каталог root сервера TFTP по умолчанию - c:\tftproot, он появляется после установки.

2. Отключите от вашего домашнего маршрутизатора сетевой кабель на стороне региональной сети WAN и войдите в конфигурационную страницу, затем настройте стартовый адрес START IP на стороне локальной сети вашего маршрутизатора на 168.75.215.2, netmask (маска подсети) 255.255.255.0, а IP-адрес локальной сети маршрутизатора настройте на 168.75.215.1.

3. Отключите DHCP на вашем компьютере и установите IP в значение 168.75.215.189, netmask (маска подсети) 255.255.255.0, шлюз (gateway) - в значение 168.75.215.1.

4. Запустите сервер TFTP, подключите устройство Grandstream к другому порту локальной сети непосредственно на маршрутизаторе и проведите цикл включения питания. Этого будет достаточно. Кодек

Вопрос: Какой кодек следует использовать для моего телефона Grandstream?

Ответ: По умолчанию будет использован PCMU (G711u). Оба кодека (PCMU и PCMA) обеспечивают "телефонное" качество, но и их требования к полосе пропускания наибольшие (64 Кбит/с). Если полоса пропускания вашей сети невелика, можно выбрать другой кодек с меньшей битовой скоростью, например G723 или G729, который обеспечит почти телефонное качество при невысоком требовании к полосе пропускания (G723 занимает 5,3/6,3 Кбит/с, а G729 - 8 Кбит/с). Если полоса пропускания неважна и планируется получить высокое качество передачи голоса, попробуйте применить кодек PCMU или PCMA, либо новый широкополосный кодек G722, обеспечивающий высококачественную передачу голоса, превосходящую качество обычной телефонной связи.

Вопрос: Какие типы голосовых кодеков поддерживаются продуктами VoIP от Grandstream?

Ответ: Каждый кодек имеет уникальную собственную область применения. В серии VoIP-телефонов Grandstream BudgeTone и серии аналоговых телефонных адаптеров HandyTone поддерживаются G.711-uLaw, G.711-aLaw, G.722, G.723, G.726, G.728 и G.729, а также iLBC. Широкополосный кодек G.722 поддерживается только в VoIP-телефонах BudgeTone. Он имеет одинаковую с G.711 битовую скорость, но удвоенную частоту дискретизации (16 кГц вместо 8 кГц) и улучшенные звуковые эффекты.

Конфигурация

Вопрос: Как настроить мой продукт Grandstream на беспроводную сеть поставщика услуг Интернета (ISP)?

Ответ: Продукты Grandstream используют сетевой интерфейс Ethernet. Если нужно подключение к беспроводной сети поставщика услуг Интернета (ISP), потребуется беспроводный адаптер, подключенный к порту Ethernet продуктов Grandstream. Продукты Grandstream поддерживают сетевое соединение на скорости 10 M и 10/100 M в зависимости от модели, поэтому проверьте, что применяется беспроводный адаптер, совместимый со скоростью соединения Ethernet. С руководством пользователя по определенной модели можно ознакомиться по адресу http://www.grandstream.com/y-downloads.htm.

Вопрос: Как сопротивление FXS и напряжение при повешенной трубке (On Hook) влияет на качество голоса в части уровня и эха?

Ответ: Полное (волновое) сопротивление FXS и напряжение при повешенной трубке (On hook) - это электрические параметры, значения которых установлены в местной сети ТфОП. Поэтому в разных телефонных сетях эти значения отличаются, значит для устранения эха и других проблем, связанных с качеством передачи голоса, эти два значения должны быть введены правильно и согласно значениям в местной сети ТфОП.

Вопрос: Какой номер следует использовать для функции "Voice Frames per TX"?

Ответ: Это зависит от выбранного кодека, а также баланса между использованной полосой пропускания и ее влиянием на потери пакетов. Чем больше эта величина, тем выше утилизация полосы пропускания, поскольку больше голосовых кадров упаковано в поле полезной нагрузки пакета UDP/RTP и, следовательно, ниже затраты на пересылку сетевых заголовков. Однако влияние потери пакетов на воспринимаемое качество передачи голоса будет выше.

Для PCMU/PCMA значение по умолчанию равно 2, а максимальная величина - 10

Для G723 значение по умолчанию равно 1, а максимальная величина - 32

Для G726-32 значение по умолчанию равно 2, а максимальная величина - 20

Для G729 значение по умолчанию равно 2, а максимальная величина - 64

Для G728 значение по умолчанию равно 4, а максимальная величина - 64

Вопрос: Что такое Early Dial? Нужно ли это использовать?

Ответ: При наборе телефонного номера, когда не нажата кнопка "Dial" ( "Redial") или "#", если она настроена на работу в качестве кнопки "Send" в конце набираемой строки, телефон будет ожидать примерно 4 секунды по тайм-ауту, а затем отправит реальное сообщение INVITE. Если же функция "Early Dial" (упреждающий набор) установлена в YES (да), то телефон попытается отправить INVITE по каждому клавиатурному вводу, используя для этого уже введенную к этому моменту строку набора. Если сервер SIP поддерживает ответ 484 Incomplete Address (неполный адрес), телефон будет пытаться повторить попытку при каждом новом клавиатурном вводе, пока не будет полностью введена набираемая строка. Этим, по сути, устраняется упомянутый выше 4-секундный интервал ожидания.

Обратите внимание, что эта возможность может использоваться ТОЛЬКО с серверами SIP, поддерживающими ответ 484 Incomplete Address. Иначе любой другой негативный ответ от сервера SIP (например, 404 Not Found - не найдено) приведет к немедленному завершению вызова.

Вопрос: Что такое STUN? Нужно ли это использовать?

Ответ: Аббревиатура STUN означает Simple Traversal of UDP over NAT (простое прохождение пакетов UDP через модуль трансляции сетевых адресов). Это протокол, позволяющий IP-телефону обнаружить присутствие и тип модуля NAT, за которым находится телефон. IP-телефон, поддерживающий STUN, может правильно модифицировать частный IP-адрес и порт в своем сообщении SIP/SDP с учетом отображения в NAT публичного IP-адреса и порта, используя для этого последовательность запросов STUN к серверу STUN, находящемуся в публичной (общедоступной) части Интернета. Это позволяет сигнализации SIP и медийным потокам RTP успешно проходить через NAT, без каких-либо конфигурационных изменений в модуле NAT.

STUN обеспечивает успешно действующее решение для большинства модулей NAT, не относящихся к симметричным NAT, например большая часть маршрутизаторов класса SOHO (домашний/небольшой офис) относится к несимметричным NAT и поэтому для них можно использовать STUN. Однако STUN не работает с симметричными NAT, поэтому если маршрутизаторы имеют встроенный симметричный модуль NAT, не следует использовать STUN.

Примечание:НЕ ВСЕ ПРОКСИ-СЕРВЕРЫ SIP БУДУТ РАБОТАТЬ С ТРАНСЛИРУЕМЫМИ ПО ПРОТОКОЛУ STUN СООБЩЕНИЯМИ SIP, ПОЭТОМУ СЛЕДУЕТ УЗНАТЬ О ВОЗМОЖНОСТЯХ СЕРВЕРА У СВОЕГО ПОСТАВЩИКА УСЛУГ (ПРОВАЙДЕРА).

Вопрос: Нужен ли еще "исходящий" прокси, если мой телефон работает под управлением сервера STUN?

Ответ: Нет

Вопрос: Какой сервер NTP можно использовать?

Ответ: В качестве NTP-сервера по умолчанию мы используем "time.nist.gov". Если не работает этот, либо ваш собственный сервер протокола сетевого времени NTP, попробуйте выбрать сервер NTP по следующей ссылке: http://www.eecis.udel.edu/~mills/ntp/servers.html Либо можно получить дополнительную информацию по адресу www.ntp.org.

Вопрос: Что такое исходящий прокси Outbound proxy? Нужен ли исходящий прокси при эксплуатации?

Ответ: Исходящий (Outbound) прокси по большей части используется при наличии брандмауэра/NAT, чтобы обслуживать трафик сигнализации и медийного потока через брандмауэр. В общем случае, если имеется исходящий прокси и не используется STUN или иной механизм прохода через брандмауэр/NAT, можно использовать этот прокси. Но если применяется STUN или другой инструмент прохода через брандмауэр/NAT, то одновременно нельзя использовать исходящий прокси.

Вопрос: Чем отличаются идентификатор пользователя "User ID" и идентификатор аутентификации "Authentication ID"?

Ответ: Идентификатор пользователя - это пользовательская часть SIP-адреса телефона и она обычно выводится как информация об идентификаторе вызывающего абонента Caller ID на жидкокристаллическом дисплее, например обычно этот идентификатор является телефонным номером, добавочным номером или фамилией/именем пользователя. Идентификатор аутентификации используется только для целей аутентификации, когда телефон пытается обратиться к серверу SIP. Этот идентификатор может совпадать или отличаться от идентификатора пользователя User ID.

Вопрос: Что произойдет, если мой доменный идентификатор SIP URI отличается от полностью квалифицированного доменного имени FQDN (Fully Qualified Domain Name) прокси-сервера SIP?

Ответ: В прошивках (firmware) версии 1.0.3.60 и выше можно поместить доменное имя SIP URI в поле SIP Server , а реальное имя FQDN сервера SIP в поле Outbound Proxy . Телефон будет использовать доменное имя из поля SIP Server в качестве части имени SIP URI, но будет принимать и отправлять сообщения SIP через прокси-сервер SIP, указанный в поле Outbound Proxy.

Диагностика

Вопрос: Почему ЖК-дисплей моего телефона остается подсвеченным, но не показывает никаких данных?

Ответ: Наиболее вероятная причина в том, что телефон не получает ответы от сервера NTP. Проверьте подключение к сети, сервер DNS или попробуйте использовать другой сервер NTP.

Вопрос: Почему мой телефон показывает дату "1900-01-02"?

Ответ: Наверное, причина в том, что DNS неправильно проводит разрешение имя-адрес для сервера NTP, либо сервер NTP не отвечает. В этом случае будет показана дата по умолчанию - 1900-01-02.

Вопрос: Как устраняется проблема с симметричной трансляцией сетевых адресов NAT в маршрутизаторе и существует ли способ узнать об этой проблеме до использования телефона?

Ответ: Обычно проблемы с симметричными модулями NAT не устраняются механизмом обнаружения STUN, используемым в продуктах Grandstream; следует устранить проблему с помощью медийного прокси-сервера, эксплуатируемого поставщиком VoIP-услуг. Пожалуйста, обратитесь с поставщику услуг Voip за необходимой информацией и согласно полученным данным заполните значение параметра "outbound proxy" (исходящий прокси) в конфигурации продуктов Grandstream. Мы рекомендуем всегда устанавливать "NAT traversal" (проход NAT) в значение yes (да).

Вопрос: Как вернуть мой телефон Grandstream в установленные изготовителем значения по умолчанию?

Ответ:

1. Установите телефон без сервера TFTP (NO TFTP) и загрузитесь без сети

2. Нажмите кнопку Menu (меню), затем клавишу со стрелкой вверх - на ЖК-дисплее появится пункт меню Reset (сброс).

Затем введите все 12 цифр MAC-адреса или идентификатора продукта Product ID вашего телефона (напечатан на задней стороне телефона), например для ввода "A/B/C" нажимайте кнопку "2" пока не увидите появления "A" , "B" или "C", а для "D/E/F" - кнопку "3" пока не увидите нужный символ.

Затем продолжите ввод всех 12 цифр MAC-адреса. После этого еще раз нажмите "Menu". Да, это можно!

Вопрос: Можно ли вызвать другой IP-телефон непосредственно по его IP-адресу, без применения прокси?

Ответ: Да. Поддерживается прямой вызов IP-в-IP. Пожалуйста, смотрите подробности в Руководстве пользователя.

Вопрос: Можно ли перезагрузить продукты Grandstream из командной строки DOS или иным способом, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ конфигурационной веб-страницы или самого телефона?

Ответ: Да, также можно перезагружать продукты GS с помощью GAPSLITE.

Вопрос: Можно ли изменить регистрационные периоды и периоды обновления прошивки IP-устройства?

Ответ: Да, можно изменить оба периода на конфигурационных веб-страницах продуктов.

Вопрос: Поддерживает ли какой-нибудь продуктGrandstream протокол IAX?

Ответ: Нет. Мы не планируем также поддержку IAX в ближайшем будущем.

Вопрос: Имеется ли в продукте Grandstream иной протокол IP-телефонии, кроме SIP?

Ответ: Нет

Вопрос: Можно ли использовать веб-интерфейс для конфигурирования из другого сегмента ЛС, чем сегмент IP-устройства?

Ответ: Да, можно при условии, что настроенна маршрутизация между разными сегментами ЛС. 

Вопрос: Возможно ли изменение музыки "при удержании" в телефонах Grandstream?

Ответ: Нет, музыка при удержании обеспечена сервером.

 
Яндекс.Метрика